THE LARGEST

 ONLINE MARKETPLACE OF

VIETNAMESE ORIGINAL Products & Brands

Công Ty TNHH Công nghệ Thương Mại Trực Tuyến Toàn Cầu Mekong

—————

Số:  ………………..  

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

————————————

 

Hồ Chí Minh, ngày ………. tháng …… năm 20…

 

 

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE/ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT MEKONGON  – https://mekongon.com 

I. Nguyên tắc chung

1. Mô hình Loại hình cung cấp dịch vụ trên Website:

+ Đặt hàng trực tuyến và giao tận nơi;

Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) MekongOn do Công ty TNHH Công Nghệ Thương Mại Trực Tuyến Toàn Cầu Mekong (“Công ty”, “MekongOn”) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT MekongOn và các bên liên quan cung cấp.

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu và/hoặc mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa được thực hiện trên Sàn giao dịch TMĐT MekongOn.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch TMĐT MekongOn  tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với qui định của pháp luật.

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT MekongOn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch TMĐT MekongOn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT MekongOn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT MekongOn.

II. Quy định chung

Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử:

Sàn giao dịch TMĐT Mekongon do Công ty TNHH Công Nghệ Thương Mại Trực Tuyến Toàn Cầu Mekong phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: MekongOn.com (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT MekongOn”)

Định nghĩa chung:

Người Bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của MekongOn bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, và hoặc khuyến mãi sản phẩm/dịch vụ.

Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên MekongOn . Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán.

Thành viên: bao gồm cả Người Bán và Người Mua

Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch MekongOn là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website.

–         Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT MekongOn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT MekongOn.

–          Khi đăng ký là thành viên của MekongOn, thành viên hiểu rằng:

Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết đã công bố trên sàn.

–         Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT MekongOn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch MekongOn.

III. Quy trình giao dịch

  1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

Người mua hàng muốn mua sản phẩm trên Sàn MekongOn, cần thực hiện các bước như sau:

+ Bước 1: Truy cập vào website https://mekongon.com

+ Bước 2: Chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng

+ Bước 3: Điền đầy đủ thông tin và phương thức thanh toán vào form

+ Bước 4: Thanh toán trực tuyến / hoặc thu tiền khi giao hàng

+ Bước 5: Theo dõi tình trạng đơn hàng

  1. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);

Với các đối tác tham gia MekongOn, họ được cấp 1 hoặc nhiều tài khoản để đăng nhập vào hệ thống theo dõi thông tin về đơn hàng, doanh thu, khách hàng và quản lý sản phẩm.

+ Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống

+ Bước 2: Trang quản lý cửa hàng

+ Bước 3: Trang quản lý danh sách đơn hàng

+ Bước 4: Xem thông tin 1 đơn hàng và xử lý đơn hàng

Tài khoản demo vào xem trang web:

  • Tài khoản khách đặt sản phẩm:
  • Tên đăng nhập: user_test
  • Mật khẩu: 123Mekongonline
  • Tài khoản quản lý shop:
  • Tên đăng nhập: shop_test
  • Mật khẩu: 123Mekongonline

* Các bước đăng tin / sản phẩm:

+ Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống

+ Bước 2: Vào mục Bảng tin 

 

 

+ Bước 3: Thêm sản phẩm mới

+ Bước 4: Nhập đầy đủ thông tin sản phẩm vào lưu lại.

 

  1. Quy trình giao nhận vận chuyển;

Hiện tại, qui trình giao nhận vận chuyển do Nhà phân phối/ Nhà cung cấp và MekongOn thực hiệnVới mỗi mặt hàng và tùy vào nhu cầu khách hàng sẽ chọn hình thức vận chuyển bằng “Air Shipping” hoặc “Sea Shipping” đối với đơn hàng đi nước ngoài, và tuỳ chọn các đơn vị vận chuyển của Việt Nam Nam (đối với đơn hàng trong nước)

Qui trình giao như sau:

+ Bước 1: Khách hàng chọn sản phẩm -> chốt đơn hàng -> điền đầy đủ thông tin vào đơn hàng 

+ Bước 2: Thanh toán Online trực tiếp trong đơn hàng

+ Bước 3: Hệ thống sẽ gửi cho khách email để xác nhận đơn hàng đã được xử lý và nhà cung cấp/ nhà phân phối email thông tin đơn hàng. Đồng thời gửi cho bên vận chuyển 1 email thông tin của đơn hàng.

 + Bước 3.1: Nhà cung cấp/ nhà phân phối tiến hành xác nhận -> đóng gói đơn   hàng -> in bill đơn hàng

+ Bước 3.2: Đơn vị vận chuyển kiểm tra thông tin -> xác nhận -> đến kho của nhà cung cấp/ nhà phân phối lấy hàng -> tiến hành vận chuyển đơn hàng trong thời gian sớm nhất.

+ Bước 4: Khách hàng nhận hàng -> nhận bill -> ký xác nhận đã nhận hàng.

+ Bước 5: MekongOn sẽ thanh toán lại cho nhà cung cấp dựa trên định mức số tiền đạt được hàng tháng trên các thông tin đơn hàng thành công. MekongOn cũng sẽ thanh toán cho các đơn vị vận chuyển với số đơn hàng giao thành công trong tháng.

  1. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:

  • Qui trình xác nhận đơn hàng:

+ Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống

+ Bước 2: Xem chi tiết đơn hàng.

Cập nhật trạng thái đơn hàng sang “Processing” để xác nhận đơn hàng đang được xử lý. 

 

Update để cập nhật trạng thái đơn hàng.

+ Bước 3: Nhận đơn hàng

Sau khi xác nhận đơn hàng, đơn hàng sẽ chạy vào hệ thống và thực hiện theo các quy trình tiếp theo.

  • Qui trình hủy đơn hàng

+ Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống

+ Bước 2: Xem chi tiết đơn hàng.

+ Bước 3: Hủy đơn hàng: Chọn đơn hàng hoặc các mặt hàng muốn hủy

  • Bước 4: Chọn trạng thái “Cancelled” và nhấn “Update” để Xác nhận đồng ý huỷ đơn hàng.
  1. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

MekongOn chấp nhận đổi hàng nếu sản phẩm không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt. 

Với trường hợp này, MekongOn chỉ chấp nhận đổi trả nếu: Sản phẩm có vấn đề về chất lượng, đóng gói, thời gian giao nhận sản phẩm lâu hơn thời gian cam kết ban đầu mà không có bất kỳ thông tin nào báo trước cho khách hàng về các sự cố từ MekongOn hoặc các bên liên quan.

MekongOn không hỗ trợ các yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền thuộc về cảm quan/ không ưng ý/ thay đổi quyết định mua hàng. 

Để thực hiện đổi trả, khách hàng thực hiện các bước sau:

Thời gian gửi yêu cầu trả hàng tính từ khi nhận được hàng: 2 ngày làm việc

  • Bước 1: Gửi yêu cầu “Trả hàng/ Hoàn tiền” qua email info@mekongon.com (với tiêu đề Trả hàng/ Hoàn tiền – <mã đơn hàng> – <ngày nhận hàng>)
  • Bước 2: Nhận được email xác nhận từ MekongOn

Nếu yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền hợp lệ, MekongOn sẽ hướng dẫn tiến hành các quy trình vận chuyển và thanh toán hoàn tiền lại cho khách hàng.

Nếu yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền không hợp lệ, MekongOn từ chối yêu cầu đổi trả của khách hàng.

  1. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;

Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Người Mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.

Người Mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà.

Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trong trường hợp Người Bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.

MekongOn khuyến cáo Người Mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, báo trì đối với hàng hóa có dự định mua. MekongOn sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. MekongOn chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của Người Mua được bảo hành theo chế độ của Người Bán.

Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa

Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử)

Còn tem/phiếu bảo hành

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành

Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ… do người sử dụng

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Người Mua liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng tại địa phương (nếu có). Trường hợp Người Mua ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, có thể liên hệ trực tiếp với Người Bán để nhận được hướng dẫn bảo hành cần thiết.

  1. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

MekongOn luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại sàn thương mại điện tử https://mekongon.com. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, MekongOn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của https://mekongon.com.

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Nhà Bán Hàng mua trên sàn thương mại điện tử https://mekongon.com thực hiện qua:

Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: info@mekongon.com; hoặc

Gọi điện đến Hotline 0909685155; hoặc

Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN TOÀN CẦU MEKONG

Địa chỉ: Tầng 08, Tòa Nhà Cao Thắng Mall, Số 19 Cao Thắng, Phường 2, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh

Bước 2: Bộ phận MekongOn sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, MekongOn sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: MekongOn có thể yêu cầu Khách hàng và/hoặc Nhà Bán Hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Trong trường hợp MekongOn đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của MekongOn, MekongOn sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

MekongOn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các Nhà Bán Hàng trên sàn TMĐT https://mekongon.com cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm Nhà Bán Hàng – người bán, Khách hàng – người mua có vai trò quan trọng và có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết sự việc. Nhà Bán Hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ, và các chứng cứ khác để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách hàng. Khi được yêu cầu, MekongOn sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến Người mua và Người bán nếu được Người mua hoặc Người bán đó (liên quan đến tranh chấp) đồng ý hoặc trong phạm vi được luật pháp cho phép.

Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác định lỗi thuộc về Người bán, MekongOn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tùy theo mức độ của sai phạm. MekongOn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Người bán đó trên https://mekongon.com đồng thời yêu cầu Người bán bồi thường cho Khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách hàng.

Trường hợp MekongOn và các bên đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa Khách hàng và Nhà bán hàng, thì một trong hai bên Khách hàng và Nhà bán hàng sẽ có thể đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, tại Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

IV. Quy trình thanh toán

  1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)

MekongOn chỉ áp dụng phương thức thanh toán online (Thanh toán trực tuyến)

+ Đối với thanh toán trực tuyến, khách hàng sẽ thanh toán trên hệ thống qua đối tác thứ 3 được tích hợp. Tiền sẽ trực tiếp chuyển đến MekongOn. Sau đó, MekongOn sẽ tổng kết và chuyển lại cho các đối tác sau một thời gian ấn định. Cụ thể:

  • Khi khách hàng đặt hàng tại https://mekongon.com, khách hàng có thể chủ động thanh toán trực tuyến qua các kênh mà sàn TMĐT MekongOn có hỗ trợ hoặc chuyển khoản và tài khoản ngân hàng do MekongOn cung cấp.
  • Sau 2 tuần – 1 tháng, kể từ khi đơn hàng giao thành công, MekongOn sẽ gửi bảng tổng kết công nợ đến người bán để xác nhận công nợ và thông tin chi trả. Công nợ sẽ được chi trả từ 1-2 ngày sau khi người bán xác nhận thông tin qua các kênh liên lạc mà MekongOn hỗ trợ.
  1. Thanh toán giữa đối tác (người bán, nhà cung cấp…) và Ban quản lý Website/ứng dụng

Các hình thức thanh toán giữa Sàn MekongOn và các đối tác chính là Chuyển khoản vào tài khoản của đối tác. Sau 2 tuần đến 1 thángMekongOn sẽ tổng kết doanh thu của từng đối tác, đối chiếu các đơn hàng và doanh thu theo từng phương thức thanh toán, chi trả phần còn lại cho đối tác.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

  • Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà Người Bán đăng sản phẩm trên MekongOn. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi gian hàng đăng bán sản phẩm.
  • Người Mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, MekongOn không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Người Mua qua Internet hoặc email.
  • Trong trường hợp Người Mua liên hệ trực tiếp với Người Bán và không sử dụng dịch vụ giao nhận của MekongOn thì Người Mua phải cân nhắc việc giao tiền trước cho Người Bán.,
  • Người Mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
  • Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn giao dịch TMĐT MekongOn bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà MekongOn cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để MekongOn liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, số điện thoại đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT MekongOn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Sàn giao dịch TMĐT MekongOn sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;

Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn giao dịch TMĐT MekongOn;

Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;

Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.

Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại MekongOn.

Trong trường hợp có yêu cầu của các bên có thẩm quyền như cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra hoặc các Tổ chức thẻ Visa/Mastercard liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật hoặc gian lận thẻ tín dụng nào đó của khách hàng, sàn giao dịch TMĐT MekongOn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của MekongOn.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình

CÔNG TY TNHH Công Nghệ Thương Mại Trực Tuyến Toàn Cầu Mekong

Địa chỉ: Tầng 08 Tòa nhà Cao Thắng, số 19 Cao Thắng, phường 2, quận 3, Tp Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0909685155

Email: info@mekongon.com

5. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin.

+ Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu MekongOn thực hiện việc này.

+ Email tiếp nhận thông tin khiếu nại: info@mekongon.com

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của thành viên trên MekongOn được MekongOn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của MekongOn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, MekongOn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của MekongOn.

Ban quản lý MekongOn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán…, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý MekongOn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng khi thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, người dùng có quyền gởi email khiếu nại đến …………………….. với các thông tin, chứng cứ liên quan tới việc này. Công ty cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng Người dùng thống nhất phương án giải quyết.

VII. Quản lý thông tin xấu

1. Quy định thành viên:

  • Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT MekongOn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
  • Thành viên không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT MekongOn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT MekongOn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
  • Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT MekongOn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT MekongOn trong bản Quy chế này.

1.1. Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT MekongOn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT MekongOn.

  • Các thành viên chỉ được đăng tải các sản phẩm mà Sàn giao dịch TMĐT MekongOn cho phép đăng bán.
  • Các thành viên không được đăng tải các sản phẩm, hàng hóa hạn chế kinh doanh sau:

a) Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;

b) Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

c) Rượu các loại;

d) Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến;

e) Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật.

1.2. Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên MekongOn

  • Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
  • Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
  • Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
  • Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
  • Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
  • Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
  • Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

1.3. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên Sàn giao dịch TMĐT MekongOn:

  • Nhà Bán Hàng gửi thông tin về pháp nhân muốn mở gian hàng trên MekongOn. Sau khi được cấp tài khoản gian hàng Nhà Bán Hàng mới có thể đăng bán các sản phẩm của mình.
  • MekongOn sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Người Bán nếu  sản phẩm bán vi phạm quy chế đăng tin. Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc MekongOn chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý.
  • MekongOn giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên trang Sàn giao dịch TMĐT này mà không cần báo trước.
  • Chế tài nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm hoặc không tuân thủ quy chế: khoá tài khoản vĩnh viễn hoặc tạm thời, mất quyền truy cập và đăng ký tài khoản khác trên sàn TMĐT MekongOn.
  • Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website/ ứng dụng: Khoá tài khoản vĩnh viễn hoặc tạm thời (đối với nhà bán hàng). Bàn giao cho nhà chức trách nếu nhà bán hàng có dấu hiệu vi phạm pháp luật. đối với các hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng trong thương mại điện tử.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

  • Sàn giao dịch TMĐT MekongOn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của MekongOnMekongOn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Người Mua hàng.
  • Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn MekongOn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn của MekongOn.
  • Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT MekongOn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua địa chỉ email ……………………….., chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT MekongOn.
  • Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT MekongOn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT MekongOn –

        1. Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT MekongOn

Công ty TNHH MekongOn giao trách nhiệm cho Ban Quản lý Sàn giao dịch TMĐT MekongOn thực hiện các quyền và nghĩa vụ liên quan đến việc quản lý sử dụng website của thành viên tham gia như sau:

(i) Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT MekongOn:

Ban hành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc áp dụng cho thành viên, người dùng tham gia Sàn giao dịch TMĐT MekongOn;

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT MekongOn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch TMĐT MekongOn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên;

Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT MekongOn có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT MekongOn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT MekongOn;

Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT MekongOn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Sàn giao dịch TMĐT MekongOn phát hiện thành viên có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT MekongOn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT MekongOn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT MekongOn theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT MekongOn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT MekongOn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT MekongOn và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là 01 (một) tuần.

(ii) Trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch MekongOn:

Đăng ký thiết lập website/Ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ website và trên Ứng dụng.

Xây dựng và công bố công khai trên website/Ứng dụng quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế trên sàn giao dịch thương mại điện tử

Thẩm tra và xác thực thông tin đăng ký tham gia bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Sàn Giao dịch TMĐT;

Xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người Bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP;

Xây dựng, nâng cấp và phát triển hoạt động website  để phục vụ tốt hơn nhu cầu của thành viên;

Thiết lập cơ chế cho phép Người dùng tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

Chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn giao dịch TMĐT MekongOn trong điều kiện và phạm vi cho phép;

Triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Thành viên tham gia và người sử dụng trên Sàn giao dịch TMĐT MekongOn;

Lưu giữ thông tin đăng ký của các thành viên ngay từ ngày đăng ký tham gia Sàn giao dịch TMĐT và thường xuyên cập nhật các thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;

Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thành viên. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh hoặc thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;

Xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website/Ứng dụng những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Khoản 1 Điều 3 Thông tư số 47/2014/TT-BTTTT. Loại bỏ khỏi website/Ứng dụng những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh)

Phối hợp và hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

Duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch TMĐT MekongOn và nhanh chóng khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của Sàn như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan Nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng… nằm ngoài khả năng kiểm soát thì Sàn giao dịch TMĐT MekongOn không phải chịu trách nhiệm liên đới.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử MekongOn – https://mekongon.com 

  1. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp…) trên website/ứng dụng MekongOn – https://mekongon.com

  • Quyền của Thành viên Sàn giao dịch TMĐT MekongOn

Khi đăng ký trở thành thành viên của MekongOn và được MekongOn đồng ý, thành viên sẽ được mua và bán hàng hóa đăng trên MekongOn.

Đối với thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại MekongOn và đăng bán sản phẩm của mình trên Sàn giao dịch TMĐT MekongOn.

Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT MekongOn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax, email hoặc gọi điện cho Sàn giao dịch TMĐT MekongOn.

Được thanh toán theo quy định tại Điều 3.2 của Hợp Đồng này.

Nghĩa vụ của Thành viên Sàn giao dịch TMĐT MekongOn

Cung cấp tài liệu, công cụ và các dữ liệu cần thiết, để hỗ trợ Bên A triển khai công việc trong phạm vi trách nhiệm của Bên A.

Luôn đảm bảo số lượng hàng hóa cho Bên A. Khi hàng hết thì báo ngay cho bên A để bên A thực hiện gỡ bỏ sản phẩm trên hệ thống của Bên A. Nếu Bên A không nhận được thông báo từ Bên B thì Bên B chịu mức phạt là 8% giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm của các đơn hàng đó.

Luôn đảm bảo giao hàng đúng hạn với khách hàng.

Phối hợp với Bên A thực hiện việc thanh toán, xác nhận đơn đặt hàng của bên A và cung cấp các chứng từ cần thiết để Bên A tiến hành việc thanh toán.

Bên B cung cấp hóa đơn cho khách hàng theo đúng quy định của pháp luật.

Trong quá trình thực hiện hợp đồng sẽ thông báo và phối hợp cùng Bên A thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi… nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng và phục vụ khách hàng tốt nhất.

Bên B sẽ nhận lại các sản phẩm hàng hóa bị lỗi kỹ thuật, không đúng chất lượng và đổi các sản phẩm đó cho Bên A để phục vụ khách hàng với điều kiện hàng đổi phải đủ điều kiện bảo hành như đã ban hành.

Khi có thông tin mới về sản phầm (mẫu mã, giá cả…) Bên B thông báo ngay cho Bên A trước 3 ngày để kịp thời cập nhật thông tin. Nếu không Bên B sẽ phải trả cho bên A khoản chênh lệch do tăng hay giảm giá đó.

Bên B hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về các chứng từ và tính pháp lý xuất xứ, mẫu mã, chất lượng, nhãn hiệu của sản phẩm khi cung cấp cho Bên A.

Bên B có trách nhiệm giải quyết tới cùng những khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng, cách sử dụng sản phẩm do Bên A cung cấp.

Trong trường hợp Bên B vi phạm các cam kết với khách hàng, Bên B phải chịu phạt Hợp đồng theo quy định tại Điều 6 dưới đây.

Thành viên có trách nhiệm cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến bản thân để đảm bảo hoàn thành đơn hàng bao gồm: tên giao dịch, địa chỉ, phương thức thanh toán lựa chọn, điện thoại liên hệ. Riêng đối với Người bán phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin bao gồm tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác

Người Bán chịu trách nhiệm toàn bộ các vấn đề thuộc về bản quyền nội dung, hình ảnh, thông tin cung cấp và phải đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ theo quy định từ điều 30 đến điều 34 của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ được bán trên MekongOn.

+       Người bán phải tuân thủ và thực hiện các quy định của pháp luật về đặt hàng trực tuyến khi tiến hành giao dịch trên MekongOn được quy định cụ thể tại Mục 2, Chương II của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP;

+       Người bán phải cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử;

+       Người bán phải tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật

Người dùng nói chung chịu trách nhiệm đối với các nội dung đăng tải, các hành vi và nguyên tắc ứng xử khi tham gia cộng đồng mua bán online MekongOn.

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT MekongOn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT MekongOn và những thông tin đang tải lên Sàn giao dịch TMĐT MekongOn là chính xác.

Thành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Sàn giao dịch TMĐT MekongOn.

Người Bán, Người Mua có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ Sàn giao dịch TMĐT MekongOn trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Người Mua và Người Bán diễn ra qua Sàn.

Người Bán có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người Mua nếu có thể chứng minh được lỗi đó thuộc về Người Bán.

Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT MekongOn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT MekongOn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT MekongOn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT MekongOn trong Quy định này.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT MekongOn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT MekongOn.

  1. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên website/ứng dụng MekongOn – https://mekongon.com

Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT MekongOn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …. và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý MekongOn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Người Mua đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Người Mua đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Người Mua có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến MekongOn trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ do Người Bán thực hiện cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.

Sàn giao dịch TMĐT MekongOn luôn đảm bảo làm trọng tài yêu cầu bồi thường cho Người Mua từ Người Bán cung cấp sản phẩm, dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng trong các trường hợp phát sinh mâu thuẫn giữa các bên gây ảnh hưởng đến lợi ích của người tiêu dùng.

XI. Điều khoản áp dụng

Quy chế Sàn giao dịch TMĐT MekongOn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Sàn giao dịch thương mại điện tử MekongOn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch thương mại điện tử MekongOn và/hoặc website www.mekongon.com cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được MekongOn cập nhật bổ sung liên tục và sẽ thông báo cho tất cả khách hàng và đối tác sử dụng dịch vụ sàn TMĐT MekongOn ít nhất 5 ngày trước khi áp dụng những thay đổi. Thành viên tham gia MekongOn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT MekongOn.

XII. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên và đối tác/Người Bán hàng khi sử dụng MekongOn làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với MekongOn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng

Công Ty TNHH Công Nghệ Thương Mại Trực Tuyến Toàn Cầu Mekong

Địa chỉ: Tầng 08 Tòa nhà Cao Thắng, số 19 Cao Thắng, phường 02, quận 03, Tp. Hồ Chí Minh

E-mail: info@mekongon.com 

Hotline: 0909685155

ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY
Giám đốc

 

 

 

(đã ký)

Trần Đình Nghĩa